Recrutement Atlas On Line Casablanca 2026 : 30 Conseillers Clientèle Bilingues en CDI

Le secteur de la relation client au Maroc connaît une dynamique remarquable, et Atlas On Line confirme cette tendance en lançant une nouvelle campagne de recrutement Atlas On Line Casablanca 2026. La filiale phare de Royal Air Maroc recherche actuellement 30 Conseillers clientèle bilingues français-anglais pour renforcer ses équipes basées à Casablanca. Une opportunité en CDI, ouverte aux profils débutants, pour intégrer l’une des structures les plus reconnues du transport aérien au Maroc.

Casablanca, capitale économique du Maroc, accueille le siège opérationnel d’Atlas On Line. C’est dans cette ville dynamique que vous rejoindrez une équipe engagée, encadrée par des managers expérimentés, au service d’une clientèle internationale exigeante. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous maîtrisez le français et l’anglais, cette offre est faite pour vous.

Découvrez ci-dessous toutes les informations sur ce recrutement exceptionnel : missions, profil requis et modalités de candidature.

Présentation de l’Entreprise

Atlas On Line est une filiale à 100 % du Groupe Royal Air Maroc (RAM), créée en février 2004. En l’espace de deux décennies, l’entreprise s’est imposée comme le leader marocain de la gestion omnicanale de l’expérience client externalisée dans le secteur de l’aérien et du voyage.

Basée à Casablanca, Atlas On Line opère un centre multilingue disponible 24h/24 et 7j/7, couvrant l’intégralité de la chaîne de valeur de l’expérience client. Ses domaines d’intervention incluent le télémarketing, le support client, la vente à distance, le service après-vente et la gestion des réclamations.

La devise de l’entreprise, « Délivrer vos promesses à vos clients », illustre parfaitement son engagement envers l’excellence opérationnelle. Atlas On Line considère le capital humain comme la composante essentielle de son développement. Sa politique RH repose sur trois piliers : la montée en compétences, l’évolution professionnelle et le bien-être des collaborateurs. Rejoindre Atlas On Line, c’est intégrer une entreprise où il fait bon grandir, encadré par des managers dédiés à votre progression.

Informations Générales sur le Poste

Missions Principales du Conseiller Clientèle

Dans le cadre de ce recrutement Atlas On Line Casablanca 2026, les conseillers recrutés assureront en priorité la réception d’appels entrants. Voici le détail des responsabilités attendues :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients dans le respect des standards de qualité définis par l’entreprise.
• Identifier avec précision la nature et l’objet de chaque demande formulée par le client.
• Analyser les besoins exprimés afin d’apporter une réponse personnalisée, adaptée et efficace.
• Fournir l’assistance technique ou commerciale nécessaire en fonction de la situation spécifique du client.
• Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux et des indicateurs de performance (KPI).
• Prendre en charge le traitement des réclamations avec rigueur, empathie et professionnalisme.
• Garantir une relation client de qualité dans le strict respect des procédures internes et des chartes de service.
• Contribuer à la satisfaction client en assurant une communication claire, structurée et bienveillante.
• Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les mises à jour nécessaires dans les outils CRM.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir une expérience client fluide et homogène à chaque interaction.

Profil Recherché pour ce Recrutement Atlas On Line

Atlas On Line cible des candidats motivés, à l’aise à l’oral et disposant d’une réelle appétence pour la relation client. Voici les critères attendus :

• Être titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum : DEUG, BTS, DUT, licence ou tout diplôme équivalent.
• Avoir de préférence une formation orientée langues étrangères, communication ou gestion de la relation client.
• Maîtriser parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit, avec un niveau de langue soutenu.
• Maîtriser l’anglais comme seconde langue de travail — un atout majeur pour ce poste bilingue.
• Disposer d’un excellent sens du relationnel et d’une aisance naturelle dans les interactions humaines.
• Démontrer une bonne capacité d’écoute active et une aptitude à reformuler les demandes avec clarté.
• Être capable de travailler efficacement en équipe dans un environnement à forte cadence.
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et d’un sens aigu du service dans le traitement des demandes.
• Avoir une bonne résistance au stress et une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Les profils débutants sont acceptés — aucune expérience préalable en centre d’appels n’est exigée.

Compétences Recommandées

Pour maximiser vos chances lors de ce recrutement, les compétences suivantes seront particulièrement valorisées :

• Maîtrise du français et de l’anglais : indispensable pour une clientèle internationale.
• Outils bureautiques : maîtrise de base de Word, Excel et des outils de messagerie.
• CRM & outils de ticketing : toute connaissance d’un logiciel de relation client est un plus.
• Communication verbale : diction claire et capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur.
• Gestion des conflits : aptitude à désamorcer les tensions avec calme et diplomatie.
• Organisation : capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps en période de forte activité.
• Esprit d’équipe : volonté de contribuer aux résultats collectifs de l’équipe.

Pourquoi Rejoindre Atlas On Line ?

Intégrer Atlas On Line, c’est bien plus que décrocher un emploi. C’est rejoindre un groupe structuré, adossé à la Royal Air Maroc, avec de véritables perspectives d’avenir. Voici les raisons qui font d’Atlas On Line un employeur de choix dans l’emploi public au Maroc :

• Stabilité et sécurité de l’emploi : un contrat en CDI dès le premier jour, adossé à un groupe national de référence.
• Évolution professionnelle réelle : Atlas On Line investit dans ses talents et favorise la promotion interne.
• Encadrement de qualité : une équipe managériale expérimentée et engagée dans votre montée en compétences.
• Environnement international : vous interagirez avec des clients du monde entier, enrichissant ainsi votre profil.
• Formation continue : des programmes de formation réguliers pour renforcer vos aptitudes professionnelles.

Avantages du Poste

• Contrat CDI dès l’embauche — stabilité garantie.
• Couverture sociale complète (CNSS, assurance maladie).
• Formation initiale et accompagnement à la prise de poste.
• Opportunités d’évolution vers des postes de superviseur ou de responsable d’équipe.
• Environnement de travail structuré et dynamique.
• Exposition à un contexte international dans le secteur du transport aérien.
• Primes de performance selon les résultats atteints (sous réserve de confirmation).

Lieu de Travail

Les postes sont basés à Casablanca, capitale économique du Maroc et premier hub d’affaires du pays. Casablanca appartient à la région Casablanca-Settat, dotée d’une infrastructure moderne et d’un réseau de transport développé facilitant les déplacements quotidiens.

Le poste est en présentiel à temps plein. Casablanca offre un cadre de vie urbain stimulant, avec un accès facile aux transports en commun. Pour explorer d’autres opportunités, consultez nos offres de recrutement au Maroc.

Comment Postuler au Recrutement Atlas On Line Casablanca 2026 ?

La candidature pour ce poste se fait exclusivement en ligne via la plateforme officielle de recrutement Rekrute. Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre dossier dans les meilleures conditions :

• Préparez votre CV à jour, en mettant en valeur vos compétences linguistiques et relationnelles.
• Rédigez une lettre de motivation personnalisée, mettant en avant votre intérêt pour le secteur du transport aérien.
• Mentionnez clairement votre niveau en français et en anglais ainsi que tout autre atout pertinent.
• Cliquez sur le lien de candidature officiel ci-dessous pour accéder au formulaire en ligne.

📌 Lien de candidature officiel : Postuler sur Rekrute.com

Ne tardez pas à envoyer votre candidature — les postes sont au nombre de 30 et les dossiers sont traités par ordre d’arrivée. Retrouvez également d’autres opportunités similaires dans notre rubrique offres d’emploi au Maroc.
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