Recrutement CGI Casablanca 2026 : Opportunité Exceptionnelle Run Manager (F/H)

Le recrutement CGI Casablanca 2026 est officiellement lancé : CGI Technologies et Solutions Maroc, géant mondial des services IT et du conseil en management, recherche un(e) Run Manager (F/H) pour renforcer ses équipes à Casablanca. Cette opportunité exceptionnelle s’adresse aux profils confirmés disposant d’une solide expérience dans la supervision des activités support et la gestion de la qualité de service. Si vous cherchez à évoluer au sein d’une entreprise internationale de renom, cette offre est faite pour vous.

Basé au cœur de Casanearshore, Sidi Maarouf — Casablanca, ce poste en CDI offre un mode de travail hybride, un cadre stimulant et une culture d’entreprise centrée sur l’actionnariat. Deux postes sont à pourvoir, une opportunité rare à ne pas manquer en 2026.

Découvrez ci-dessous toutes les informations détaillées sur ce recrutement CGI Casablanca 2026 et comment soumettre votre candidature. Consultez également nos offres d’emploi au Maroc pour explorer d’autres postes disponibles.

Présentation de CGI Technologies et Solutions Maroc

Fondée en 1976, CGI est l’une des plus grandes entreprises indépendantes de services-conseils en technologies de l’information (TI) et en management à l’échelle mondiale. Avec plus de 90 000 professionnels dans le monde, CGI accompagne les organisations dans leur transformation numérique via des services de conseil, d’intégration de systèmes et d’externalisation. En 2023, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 14,30 milliards de dollars canadiens et est cotée à Toronto (GIB.A) et New York (GIB).

Au Maroc, CGI Technologies et Solutions Maroc cultive un environnement axé sur la coopération, le management de proximité et l’innovation. Les collaborateurs y sont désignés comme associés et peuvent participer à l’actionnariat dès leur première année — une singularité rare dans le secteur.

Informations Générales sur le Poste

Missions Principales du Run Manager

En tant que Run Manager chez CGI Casablanca, vous serez au cœur du pilotage des activités support et de l’amélioration continue de la qualité de service. Vos responsabilités couvriront :

• Pilotage du backlog : gérer et prioriser l’ensemble des demandes en support pour garantir un traitement fluide et efficace.
• Respect des SLA : contrôler en permanence le niveau d’engagement de service et s’assurer que les délais contractuels sont respectés.
• Supervision des tickets : veiller à l’efficience du traitement des tickets attribués aux différentes équipes produits.
• Analyse d’impact : identifier les impacts des incidents sur les processus métier et exprimer les besoins de supervision en conséquence.
• Amélioration continue : détecter les tickets récurrents, analyser les causes profondes et contribuer à des solutions durables pour réduire la volumétrie.
• Accompagnement des lignes produits : guider et orienter les équipes dans l’utilisation optimale des outils de support disponibles.
• Communication des incidents : assurer la communication IT et Métier lors des incidents et crises en heures ouvrées, tout en garantissant la transparence.
• Production des REX : rédiger et suivre les retours d’expérience (REX) pour capitaliser sur les enseignements de chaque incident majeur.
• Pilotage des comités opérationnels : animer les réunions de suivi opérationnel et assurer la remontée des KPIs aux parties prenantes concernées.
• Gestion du NPS support : piloter le Net Promoter Score du support de bout en bout et contribuer à la mise en place d’une supervision globale via les Magic Quadrant.

Profil Recherché pour ce Recrutement CGI Casablanca 2026

CGI recherche un profil alliant rigueur technique, leadership et excellentes capacités relationnelles. Les critères de sélection incluent :

• Diplôme Bac+5 minimum en informatique, école de commerce ou formation professionnelle équivalente.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans les activités de support IT, de gestion de services ou de pilotage opérationnel.
• Solide connaissance des processus de support et des méthodologies de gestion des incidents (ITIL apprécié).
• Maîtrise de la gestion de projet et des outils associés pour piloter des activités complexes en environnement multi-équipes.
• Bonne maîtrise de Google Suite (Sheets, Slides, Docs, Meet) dans un contexte professionnel.
• Compétences en maîtrise budgétaire et en suivi des indicateurs de performance (KPIs, SLA, NPS).
• Capacité à manager des équipes fonctionnelles et à coordonner des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques différents.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et idéalement en anglais.
• Sens de l’organisation, anticipation et capacité à gérer les priorités dans des contextes sous pression.
• Leadership naturel, gestion des conflits, empathie et sens aigu de la rigueur et de la synthèse.

Compétences Recommandées

Pour exceller dans ce poste de Run Manager, CGI valorise les compétences suivantes :

• Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent)
• Analyse de données et reporting via tableaux de bord (KPI, SLA, NPS)
• Management transversal et animation de comités opérationnels
• Gestion du changement et conduite de l’amélioration continue
• Communication assertive avec les parties prenantes IT et Métier

Pourquoi Rejoindre CGI au Maroc ?

Intégrer CGI Technologies et Solutions Maroc, c’est rejoindre bien plus qu’une simple entreprise — c’est devenir associé d’un groupe mondial qui place ses collaborateurs au cœur de sa réussite. Voici pourquoi ce choix peut transformer votre carrière :

• Culture d’actionnariat unique : dès la première année, vous avez la possibilité de devenir actionnaire et de partager les fruits du succès collectif de CGI.
• Évolution de carrière garantie : des programmes de développement des compétences sont proposés en continu pour faire évoluer votre carrière.
• Accès aux capacités mondiales : bénéficiez du réseau de 90 000 professionnels CGI pour concrétiser vos idées et saisir de nouvelles opportunités.
• Management bienveillant : la culture CGI Maroc favorise l’accompagnement, la responsabilisation et l’intelligence collective.
• Flexibilité hybride : le mode de travail hybride vous permet d’allier efficacité au bureau et confort du télétravail.

Avantages du Poste

• Contrat à durée indéterminée (CDI) — stabilité et sécurité d’emploi
• Télétravail hybride — équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Participation à l’actionnariat CGI dès la première année
• Formation continue et programmes de perfectionnement professionnel
• Couverture sociale et avantages liés à un grand groupe international
• Environnement inclusif — diversité et intégration des personnes en situation de handicap

Lieu de Travail

Le poste est basé à Casablanca, dans le quartier technologique de Casanearshore, Sidi Maarouf — l’un des plus importants parcs technologiques du Maroc, situé dans la région Casablanca-Settat. Adresse : 1100, Boulevard El Qods, Casanearshore, Bât. Shore 5, 2ème étage.

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Comment Postuler au Recrutement CGI Casablanca 2026 ?

Pour soumettre votre candidature au poste de Run Manager chez CGI Technologies et Solutions Maroc, suivez les étapes ci-dessous :

• Préparez un CV actualisé mettant en avant vos expériences en support IT et management opérationnel.
• Rédigez une lettre de motivation précisant votre adéquation avec le poste et votre intérêt pour la culture CGI.
• Soumettez votre dossier via le portail officiel CGI Careers
• La date limite est fixée au 23 août 2026 — postulez sans attendre.

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