Recrutement Metraco 2026 : Chargé(e)s de Clientèle SAV à Casablanca et Fès
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Recrutement Metraco 2026 : Chargé(e)s de Clientèle SAV à Casablanca et Fès
Metraco renforce ses équipes et recrute des Chargé(e)s de Clientèle – Service Après-Vente (SAV) pour des postes basés à Casablanca et à Fès. Cette opportunité s’adresse aux candidats disposant d’une formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce ou dans un domaine équivalent, avec un intérêt particulier pour la relation client et la qualité de service.
Le poste de Chargé(e) de Clientèle SAV occupe une place essentielle dans le parcours du client après la vente. Le collaborateur constitue un point de contact important pour réceptionner les demandes, enregistrer les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution. Il doit également maintenir une communication régulière avec les clients afin de les informer de l’avancement de leurs dossiers.
Dans le cadre de ce recrutement, Metraco recherche des profils orientés vers la satisfaction client, capables de travailler avec rigueur et réactivité. Une première expérience dans le service client, dans un centre de relation client ou dans un service après-vente est souhaitée.
Les candidats doivent également disposer d’une bonne maîtrise du français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et être à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance d’un logiciel ERP ou CRM est appréciée.
Deux localisations sont concernées par cette campagne de recrutement : Casablanca et Fès. Les candidats intéressés peuvent transmettre directement leur candidature au service des ressources humaines de Metraco.
Présentation de Metraco
Metraco est l’entreprise à l’origine de cette campagne de recrutement destinée à renforcer les équipes chargées de la relation client et du Service Après-Vente. Dans le cadre de ses activités, l’entreprise accorde une attention particulière au suivi des demandes clients et à la qualité du traitement des dossiers SAV.
Le Service Après-Vente joue un rôle déterminant dans la relation entre une entreprise et ses clients. Après la réalisation d’une vente, certaines demandes peuvent nécessiter un accompagnement, une intervention ou un suivi spécifique. Le rôle du Chargé de Clientèle SAV consiste alors à faciliter la communication entre le client et les différents services internes concernés.
Cette organisation nécessite des collaborateurs capables d’écouter les demandes, de les enregistrer correctement et de suivre chaque dossier avec méthode. Une bonne coordination interne permet également de transmettre les informations aux équipes concernées et d’assurer une prise en charge adaptée des différentes situations.
En recrutant des Chargé(e)s de Clientèle SAV à Casablanca et Fès, Metraco souhaite renforcer cette fonction et disposer de profils capables de contribuer quotidiennement à la satisfaction des clients et à l’amélioration de la qualité de service.
Postes recherchés
Metraco recrute des :
Chargé(e)s de Clientèle – Service Après-Vente (SAV)
Les postes sont basés dans les villes suivantes :
- Casablanca
- Fès
Les futurs collaborateurs auront pour mission principale d’assurer la prise en charge des demandes liées au Service Après-Vente et de suivre les dossiers clients depuis leur réception jusqu’à leur résolution.
La fonction implique une communication régulière avec les clients ainsi qu’une coordination avec les différents services internes. Le Chargé de Clientèle SAV doit être capable de suivre plusieurs demandes en parallèle, de respecter les délais et de maintenir une bonne qualité de communication à chaque étape du traitement.
Missions principales
Les Chargé(e)s de Clientèle SAV recrutés auront pour principales responsabilités :
- Assurer l’accueil des clients dans le cadre des demandes liées au Service Après-Vente.
- Prendre en charge et traiter les différentes demandes des clients.
- Réceptionner les réclamations.
- Enregistrer correctement les réclamations et les informations associées.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Informer régulièrement les clients de l’état d’avancement de leurs dossiers.
- Coordonner les interventions avec les différents services internes concernés.
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers SAV.
- Veiller au respect des délais de traitement.
- Contribuer à maintenir une bonne qualité de service.
- Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
- Assurer un reporting régulier de l’activité.
Le poste nécessite une organisation méthodique afin de garantir que chaque demande bénéficie d’un suivi approprié. La capacité à communiquer de manière claire avec les clients est également essentielle, notamment lorsqu’il s’agit d’expliquer l’état d’avancement d’un dossier ou de transmettre des informations relatives à une intervention.
La coordination avec les services internes représente une autre dimension importante du poste. Le Chargé de Clientèle SAV doit faciliter la circulation de l’information afin de contribuer au traitement efficace des demandes et au respect des délais annoncés.
Profil recherché
Pour cette campagne de recrutement, Metraco recherche des candidats titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3.
Les formations recherchées concernent notamment :
- La gestion.
- Le commerce.
- Une formation équivalente.
Une première expérience professionnelle dans l’un des domaines suivants est souhaitée :
- Service client.
- Centre de relation client.
- Service Après-Vente.
Les candidats doivent également maîtriser le français aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Cette compétence est importante compte tenu des échanges réguliers avec les clients et de la nécessité de communiquer clairement dans le cadre du suivi des dossiers.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est également demandée, notamment le Pack Office. Une expérience avec des outils ERP ou CRM constitue un atout pour le poste.
Compétences requises
Au-delà de la formation et de l’expérience, Metraco recherche des profils disposant de qualités adaptées aux métiers de la relation client.
Le sens de l’écoute est particulièrement important pour comprendre correctement la demande du client et identifier les informations nécessaires au traitement de son dossier. Une bonne aisance relationnelle permet également d’établir une communication professionnelle et constructive.
La rigueur est indispensable pour enregistrer les demandes, suivre leur évolution et s’assurer qu’aucun dossier n’est laissé sans traitement. Le Chargé de Clientèle SAV doit pouvoir gérer plusieurs demandes tout en maintenant un niveau élevé de précision.
La réactivité constitue également une qualité recherchée. Certaines situations nécessitent de transmettre rapidement une information ou de coordonner une intervention avec un autre service.
Enfin, la capacité à gérer les priorités permet d’organiser efficacement les différentes demandes et de contribuer au respect des délais de traitement.
Localisation et informations sur les postes
Entreprise : Metraco
Poste : Chargé(e) de Clientèle – Service Après-Vente (SAV)
Localisations : Casablanca et Fès
Niveau d’études : Bac+2 à Bac+3
Formation : Gestion, Commerce ou équivalent
Expérience : Une première expérience en service client, centre de relation client ou SAV est souhaitée
Langue : Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
Informatique : Bonne maîtrise du Pack Office ; connaissance d’un ERP ou CRM appréciée
Type de contrat : Non précisé dans l’annonce
Les candidats intéressés doivent prendre en compte la localisation des postes, qui sont proposés à Casablanca et à Fès.
Pourquoi rejoindre Metraco ?
Cette opportunité permet d’occuper une fonction directement liée à la relation client et au suivi de la qualité de service. Le Chargé de Clientèle SAV intervient à différentes étapes du traitement des demandes et contribue à maintenir une communication régulière entre les clients et les équipes internes.
Le poste permet également de développer des compétences utiles dans plusieurs domaines professionnels, notamment la gestion de la relation client, le traitement des réclamations, la coordination interne et le suivi administratif des dossiers.
Pour les candidats disposant d’une première expérience en service client ou souhaitant approfondir leur parcours dans ce domaine, cette fonction offre la possibilité de travailler sur des missions variées nécessitant écoute, organisation et réactivité.
La présence de postes à Casablanca et Fès permet par ailleurs aux candidats intéressés par l’une de ces deux villes de présenter leur candidature auprès de Metraco.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés par le recrutement de Chargé(e)s de Clientèle SAV chez Metraco sont invités à envoyer leur candidature directement au service des ressources humaines à l’adresse suivante :
Avant d’envoyer votre candidature, assurez-vous que votre CV est actualisé et qu’il présente clairement votre formation ainsi que vos éventuelles expériences dans le service client, la relation client ou le Service Après-Vente.
Il est également recommandé de mettre en avant votre maîtrise du français, vos compétences informatiques et votre éventuelle connaissance des logiciels ERP ou CRM.
Si vous disposez d’une expérience dans le traitement des réclamations, le suivi de dossiers clients ou la coordination avec différents services, pensez à la présenter clairement dans votre CV afin de permettre au recruteur d’identifier rapidement les compétences correspondant au poste.
Source de l’offre
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh@metraco.ma