Recrutement METRACO Casablanca 2026 : Superviseur SAV (H/F)

Recrutement METRACO Casablanca 2026 : Superviseur SAV (H/F)

METRACO renforce ses équipes à Casablanca et recrute actuellement un(e) Superviseur Service Après-Vente (SAV) afin de piloter l’activité du service, d’accompagner les collaborateurs et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Cette opportunité s’adresse à des profils diplômés d’une école d’ingénieurs ou titulaires d’un Bac+5, disposant d’au moins deux années d’expérience dans une fonction similaire.

Le futur Superviseur SAV occupera une fonction centrale dans l’organisation de l’activité après-vente. Il devra assurer la coordination quotidienne des opérations, veiller au respect des délais de traitement des réclamations et intervenir sur les dossiers clients nécessitant une prise en charge particulière.

La fonction comporte également une forte dimension transversale. Le candidat retenu travaillera en coordination avec les équipes SAV, Logistique et Commerciale afin d’assurer une circulation efficace de l’information et de contribuer à la résolution des problématiques rencontrées par les clients.

METRACO recherche ainsi un profil capable d’associer management, organisation, analyse des performances et amélioration des processus. Les candidats à la recherche d’autres opportunités professionnelles peuvent également consulter les dernières offres d’emploi au Maroc sur https://wadifapro.com/offres-demploi/ ainsi que les recrutements du secteur privé disponibles sur https://wadifapro.com/emploi-prive/.

Présentation de METRACO

METRACO est l’entreprise à l’origine de cette campagne de recrutement pour renforcer son organisation liée au Service Après-Vente. L’annonce met particulièrement l’accent sur le pilotage de l’activité SAV, le traitement des réclamations, la coordination entre plusieurs départements et le suivi de la performance.

Le Service Après-Vente joue un rôle essentiel dans la relation entre une entreprise et ses clients. Une fois la vente réalisée, certaines demandes peuvent nécessiter un accompagnement complémentaire, un traitement spécifique ou la résolution d’une réclamation.

Dans ce contexte, le Superviseur SAV doit veiller à ce que les dossiers soient suivis avec rigueur et que les différentes équipes concernées disposent des informations nécessaires pour intervenir efficacement.

Le poste proposé par METRACO comprend également une dimension d’amélioration continue. Le futur collaborateur sera amené à analyser les causes des réclamations, à standardiser les procédures et à mettre en place des actions correctives lorsque cela est nécessaire.

Cette fonction nécessite donc une vision globale du parcours SAV, depuis la réception d’une problématique jusqu’à sa résolution, en passant par la coordination interne et l’analyse des résultats.

Poste recherché

METRACO recrute un(e) :

Superviseur SAV (H/F)

Le poste est basé à :

Casablanca

Le candidat recherché doit être titulaire :

• D’un diplôme d’Ingénieur.
• Ou d’un Bac+5.

Une expérience professionnelle d’au moins deux années dans une fonction similaire est demandée.

Le poste nécessite de solides compétences dans plusieurs domaines complémentaires, notamment la coordination, l’organisation, le management des équipes et l’amélioration continue.

Missions principales

Le Superviseur SAV aura pour responsabilité de piloter l’activité quotidienne du service et de contribuer au développement de ses performances.

Ses principales missions comprennent notamment :

• Coordonner l’activité du Service Après-Vente au quotidien.
• Organiser le suivi des dossiers et des demandes clients.
• Garantir le respect des délais de traitement des réclamations.
• Suivre l’avancement des dossiers nécessitant une intervention.
• Gérer les litiges clients complexes.
• Faciliter la résolution des situations nécessitant plusieurs interlocuteurs.
• Superviser les différents flux internes liés au SAV.
• Assurer la coordination entre les équipes SAV, Logistique et Commerciale.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les services.
• Animer les réunions liées à l’activité SAV.
• Relayer la communication interne auprès des équipes concernées.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Assurer ou contribuer à leur formation.
• Suivre les principaux indicateurs de performance.
• Analyser les KPIs et les tableaux de bord.
• Standardiser les procédures de travail.
• Piloter les projets d’amélioration continue.
• Analyser les causes racines des réclamations.
• Définir et mettre en place des actions correctives adaptées.

La diversité de ces responsabilités nécessite un profil capable de gérer simultanément les enjeux opérationnels, humains et organisationnels du service.

Pilotage de l’activité SAV et satisfaction client

L’un des principaux objectifs du Superviseur SAV sera de garantir le bon fonctionnement quotidien de l’activité.

Le respect des délais de traitement constitue notamment un enjeu important. Le candidat devra suivre les dossiers et veiller à ce que les réclamations soient prises en charge dans les temps attendus.

La gestion des litiges complexes fait également partie des responsabilités du poste. Certaines situations peuvent nécessiter une analyse approfondie et une coordination entre plusieurs départements avant de parvenir à une résolution.

Le Superviseur devra donc être capable d’identifier les priorités et de mobiliser les interlocuteurs concernés afin de faciliter le traitement des dossiers.

La satisfaction client dépend en grande partie de la qualité de ce suivi. Une communication structurée et une coordination efficace permettent de réduire les délais et d’améliorer la qualité globale du service rendu.

Management et coordination des équipes

Le poste comporte une importante dimension managériale.

Le Superviseur SAV devra accompagner les équipes dans leurs activités quotidiennes et favoriser une organisation efficace du travail.

L’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs font également partie des missions annoncées. Le futur responsable devra donc contribuer à transmettre les procédures et les méthodes utilisées par l’entreprise.

La coordination entre les différents services constitue un autre aspect essentiel. Le SAV ne fonctionne pas de manière isolée : certaines demandes nécessitent l’intervention de la Logistique, tandis que d’autres impliquent les équipes Commerciales.

Le Superviseur devra ainsi jouer un rôle d’interface afin de garantir une collaboration efficace entre ces différents interlocuteurs.

Suivi des KPIs et amélioration continue

METRACO recherche également un profil capable de piloter la performance à travers les indicateurs et les tableaux de bord.

Le suivi des KPIs permettra notamment de mesurer l’évolution de l’activité et d’identifier les points nécessitant des actions spécifiques.

Le futur Superviseur devra également analyser les causes racines des réclamations. L’objectif ne sera pas uniquement de résoudre un problème ponctuel, mais aussi de comprendre son origine afin de limiter sa répétition.

Cette approche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.

Le poste comprend par ailleurs la standardisation des procédures et le pilotage de projets visant à optimiser le fonctionnement du service. Pour découvrir d’autres opportunités dans les métiers du management et de la relation client, les candidats peuvent consulter régulièrement https://wadifapro.com/emploi-prive/.

Profil recherché

Pour cette campagne de recrutement, METRACO recherche un candidat répondant aux critères suivants :

• Diplôme d’Ingénieur ou Bac+5.
• Minimum deux années d’expérience dans une fonction similaire.
• Excellentes capacités de coordination.
• Très bon sens de l’organisation.
• Compétences confirmées en management.
• Bonne compréhension des démarches d’amélioration continue.

Le candidat devra également être capable de travailler avec différents départements et de gérer plusieurs priorités simultanément.

Une bonne capacité d’analyse sera particulièrement utile pour interpréter les indicateurs de performance et identifier les causes des réclamations.

Le poste nécessite enfin une réelle aisance dans le pilotage des équipes et dans la communication avec les différents interlocuteurs internes.

Localisation et informations sur le poste

Entreprise : METRACO

Poste : Superviseur SAV (H/F)

Lieu : Casablanca

Niveau d’études : Diplôme d’Ingénieur ou Bac+5

Expérience : Minimum 2 ans dans une fonction similaire

Domaines : Service Après-Vente, Management, Coordination, Amélioration Continue

Type de contrat : Non précisé dans l’annonce

Télétravail : Non précisé

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Pourquoi rejoindre METRACO ?

Cette opportunité permet d’occuper une fonction de supervision au cœur de la relation client et de la performance opérationnelle.

Le poste offre la possibilité de travailler sur plusieurs dimensions complémentaires : management des équipes, coordination interservices, traitement des litiges, suivi de la performance et amélioration des processus.

Pour les candidats disposant déjà d’une première expérience confirmée dans le SAV ou dans une fonction similaire, cette opportunité peut représenter une nouvelle étape permettant de prendre davantage de responsabilités.

La possibilité de contribuer à la standardisation des procédures et aux projets d’amélioration continue constitue également un aspect intéressant pour les profils souhaitant intervenir sur l’organisation globale d’un service.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés par le poste de Superviseur SAV chez METRACO à Casablanca sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante :

rh@metraco.ma

L’annonce indique également qu’il est possible de postuler directement via LinkedIn. Aucun lien précis vers la publication ou le formulaire LinkedIn n’étant communiqué dans les informations disponibles, la candidature par e-mail constitue le canal directement vérifiable.

Avant d’envoyer votre candidature, veillez à mettre à jour votre CV et à présenter clairement votre diplôme Bac+5 ou d’Ingénieur ainsi que vos deux années minimum d’expérience dans une fonction similaire.

Pensez également à valoriser vos expériences en management, coordination d’équipes, Service Après-Vente, suivi de KPIs et amélioration continue.

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Source de l’offre

Annonce de recrutement diffusée par METRACO concernant le recrutement d’un(e) Superviseur SAV (H/F) basé à Casablanca.